Las condiciones de envío pueden variar en función del lugar de destino y disponibilidad de nuestros productos.

El plazo habitual de entrega estimado para pedidos nacionales es de 48/72 horas con el envío estándar y de 24/48h con el envío premium. Esto comienza a contar en días laborables desde que se gestiona el pedido.

El plazo para pedidos internacionales es de 3-5 días a Europa, 5-11 días a América, 6-11 días a Asia y desde 9 días a Rusia.

Informamos de que no se hacen entregas los sábados, domingos y festivos. Además, todos los plazos pueden verse afectados durante períodos especiales como Navidad, Black Friday o rebajas por el alto volumen de envíos.

Los pedidos personalizados pueden tener 14 días de preparación y Team Heretics se reserva un derecho de tiempo de envío de hasta 30 días ante problemas de stock o incidencias.

Los envíos de pufs en península tienen un margen de 7 a 9 días hábiles y los costes de envío son gratuitos.

• Estándar: entregas a domicilio y bajo firma del destinatario. Amplia cobertura mundial y garantías de Correos.

• Premium: envíos urgentes con mayor seguridad y entregas bajo firma del destinatario. Garantías excepcionales de Correos y gestión de incidencias.

• Carta certificada: envíos de hasta 2kg con entrega de entre 1 y 4 días para pedidos nacionales y 5-15 días para internacionales. Garantía y entrega bajo firma del destinatario. Los envíos nacionales.

*Si se encuentra en un país que no está incorporado en la presente lista, puede solicitarnos información sobre los gastos de envío, plazo de entrega o cualquier otra consulta a través del correo merchandising@teamheretics.com.

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Para cambiar o devolver un producto tiene un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o de su compra en la tienda física. Los artículos deben estar en perfecto estado y sin usar, junto con su embalaje original y etiquetas.

Las devoluciones de pedidos online no se pueden entregar en tienda física. Además, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos personalizados (camiseta con nickname, pufs, etc.).

1. Realizar cambios o devoluciones a través del siguiente link: https://e.amphoralogistics.com/THeretics 
2. Enviar el producto con un servicio de mensajería. Es responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega.
3. Los gastos de envío derivados de la devolución corren a cargo del cliente. En el caso de un cambio de talla, el primer envío correrá a cargo del cliente y el nuevo por Team Heretics.
4. Una vez lleguen a nuestras instalaciones dentro del plazo indicado, comprobaremos que los productos cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones y gestionaremos el cambio/reembolso.
5. La devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto merchandising@teamheretics.com.

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En el caso de productos equivocados o con cualquier desperfecto procederemos a la devolución del importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago escogida por el cliente en un plazo máximo de 14 días. Para ello puede ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto, a través del mail de contacto merchandising@teamheretics.com indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales y del pedido.

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